Sistema de asistencia común para empresas
En Toyota Material Handling hemos desarrollado el sistema EASY, un exclusivo sistema de administración de ingeniería inspirado en el concepto del principio del justo a tiempo. El sistema EASY tiene muchas ventajas:
• Permite la comunicación instantánea y la programación del trabajo de nuestros técnicos.
• Ofrece un completo historial de servicio de todas las carretillas a disposición del técnico para garantizar la rapidez del diagnóstico y de la reparación.
• Acceso a toda la información de las piezas y posibilidad de pedirlas on-line.
• Transparencia para nuestros clientes, ya que se pueden ver todos los datos de las hojas de trabajo que sirven para dar la aprobación formal con garantías.
Este sistema es un híbrido entre la tecnología moderna y la profesionalidad de un oficio; eso es en resumidas cuentas el sistema de administración de ingeniería EASY (Engineering Administration System). Por ejemplo, no es necesario que piense en el mantenimiento preventivo. Nosotros tomamos la iniciativa y programamos visitas de servicio con su contacto según un plan establecido: sencillo y sin problemas.
Si por casualidad una de sus carretillas se avería de forma imprevista o tiene algún otro problema, todo lo que tiene que hacer es llamar al centro de atención al cliente de Toyota Material Handling y le enviaremos un técnico de servicio lo más rápido posible.
Todos los técnicos llevan un teléfono móvil y un terminal manual que funcionan juntos como una unidad de trabajo móvil. Este sistema de trabajo le proporciona al técnico de servicio todos los datos esenciales para poder trabajar: dirección del cliente, síntomas de fallo indicados, número de modelo de la carretilla elevadora e historial de servicio. Mientras se desplaza hacia las instalaciones del cliente, el técnico ya está planificando el trabajo. En el caso improbable de que el problema no se pueda resolver de inmediato, el técnico puede hacer un pedido digital de piezas de recambio.
¿Qué puede hacer EASY por usted?
Usted firma la orden de trabajo digitalmente en el terminal manual y especifica el modo en que desea recibir una copia de la misma: por carta, fax o correo electrónico. Esto reduce todavía más los tiempos de espera, ahorra papeleo y mejora la calidad del servicio. Con el sistema EASY de Toyota Material Handling racionalizamos el proceso de servicio, aumentamos la fiabilidad y la gestión de la orden de trabajo se ajusta a sus necesidades.
